Documents d'identité obligatoires à emporter

La condition principale pour monter à bord d'un train longue distance est de présenter une pièce d'identité originale en cours de validité — KTP, KK ou passeport — portant exactement le même nom que celui figurant sur le billet. Le personnel vérifiera la concordance des données lors de l'embarquement.

Les voyageurs sont invités à arriver à la gare au moins 60 minutes avant le départ afin de disposer d'assez de temps pour faire la queue et accéder au quai. Dans les grandes gares, l'embarquement se fait désormais majoritairement grâce à la reconnaissance faciale : il suffit de scanner son visage sur une machine, sans avoir besoin d'imprimer un billet physique.

Les règles de bagages à respecter

Chaque passager bénéficie d'un franchise de bagages gratuite de 20 kg maximum, avec des dimensions maximales de 100 dm³ (70 cm x 48 cm x 30 cm). Le surpoids est facturé à partir de Rp10.000 par kg pour la classe exécutive jusqu'à Rp2.000 par kg pour la classe économique.

Les objets trop volumineux au point de gêner l'allée de la cabine peuvent être enregistrés en soute par le conducteur. Pour les vélos pliants ou les fauteuils roulants, veillez à ce que leurs dimensions soient conformes aux règles applicables aux bagages spéciaux.

Marchandises interdites et passagers spéciaux

Pour des raisons de sécurité, certains objets sont interdits à bord des trains, notamment les animaux, les durians, les armes tranchantes, ainsi que les matières explosibles ou inflammables. Respectez ces règles afin que le voyage ne soit pas perturbé.

Les passagers âgés de moins de 6 ans doivent être accompagnés d'un adulte remplissant les conditions de voyage. Pour une assistance particulière — comme un fauteuil roulant pour les personnes âgées ou en situation de handicap — contactez le service client de KAI à l'avance via le call center 121, WhatsApp 0811-2111-121, ou l'adresse [email protected].

Conseils pour un embarquement sans accroc

Enregistrez votre visage sur les bornes de reconnaissance faciale prévues à cet effet dans les grandes gares, bien avant le départ : le jour J, il vous suffira de vous faire scanner sans avoir à faire la queue pour présenter votre KTP. Si vous n'êtes pas encore enregistré, munissez-vous de votre carte KTP physique et de votre e-boarding pass sur l'application Access by KAI.

Chargez votre téléphone à fond et téléchargez le billet électronique hors ligne à titre de secours. Pendant la saison des vacances ou le week-end, arrivez plus tôt que l'avance de 60 minutes recommandée, car les files d'attente aux contrôles ont tendance à être plus longues. Enregistrez le numéro du centre d'appels, le 121, sur votre téléphone en cas d'urgence pendant le voyage, et vérifiez toujours vos affaires avant de descendre à la gare de destination.