Documentos de Identidade Devem Ser Levados Obrigatoriamente
A condição principal para embarcar em trens de longa distância é apresentar um documento de identidade original e válido — KTP, KK ou passaporte — com o nome exatamente igual ao que consta no bilhete. Os funcionários verificarão a correspondência dos dados no momento do embarque.
Os passageiros são aconselhados a chegar à estação pelo menos 60 minutos antes da partida para ter tempo suficiente para as filas e o acesso à plataforma. Nas grandes estações, o processo de embarque é hoje majoritariamente feito por reconhecimento facial: basta escanear o rosto na máquina, sem necessidade de imprimir o bilhete físico.
Regras de Bagagem que Precisam ser Seguidas
Cada passageiro tem direito a uma franquia de bagagem gratuita de no máximo 20 kg, com dimensões máximas de 100 dm³ (70 cm x 48 cm x 30 cm). O excesso de peso é cobrado a partir de Rp10.000 por kg para a classe executiva até Rp2.000 por kg para a classe econômica.
Os itens demasiado grandes que obstruem o corredor da cabine podem ser retirados pelo cobrador. No caso de bicicletas dobráveis ou cadeiras de rodas, certifique-se de que as dimensões cumprem as regras de bagagem especial.
Artigos Proibidos e Passageiros Especiais
Por segurança, uma série de itens é proibida de ser levada para dentro do trem, entre eles animais, durião, armas brancas, bem como materiais explosivos ou inflamáveis. Siga estas regras para que a viagem não seja prejudicada.
Passageiros com menos de 6 anos de idade devem estar acompanhados por um adulto que cumpra os requisitos de viagem. Para assistência especial — como cadeiras de rodas para idosos ou pessoas com deficiência — entre em contato antecipadamente com o atendimento ao cliente da KAI pelo call center 121, WhatsApp 0811-2111-121 ou e-mail [email protected].
Dicas para um processo de embarque tranquilo
Cadastre o seu rosto nas máquinas de registro de reconhecimento facial disponÃveis nas grandes estações com bastante antecedência em relação ao embarque — no dia da viagem, basta escanear o rosto sem enfrentar filas para apresentar o KTP. Caso ainda não esteja cadastrado, tenha em mãos o KTP fÃsico e o e-boarding pass do aplicativo Access by KAI.
Carregue a bateria do celular até o máximo e baixe o e-ticket offline como reserva. Durante as férias ou nos fins de semana, chegue com mais antecedência do que os 60 minutos recomendados, pois as filas de inspeção tendem a ser mais longas. Guarde o número do call center 121 no celular para emergências durante a viagem e verifique sempre seus pertences antes de descer na estação de destino.
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