يجب إحضار وثيقة الهوية

الشرط الأساسي لركوب القطارات بعيدة المسافة هو إحضار بطاقة هوية أصلية سارية المفعول — بطاقة الهوية (KTP) أو بطاقة العائلة (KK) أو جواز السفر — يحمل الاسم نفسه تمامًا كما هو مدوّن في التذكرة. وسيقوم الموظفون بالتحقق من مطابقة البيانات عند الصعود إلى القطار.

يُنصح الركاب بالوصول إلى المحطة قبل 60 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة حتى تتوفر لهم وقت كافٍ للانتظار في الطابور والدخول إلى الرصيف. في المحطات الكبرى، تُعتمد عملية الصعود إلى القطارات حاليًا في الغالب على تقنية التعرف على الوجه: يكفي مسح الوجه عبر الجهاز، دون الحاجة إلى طباعة تذكرة ورقية.

قواعد الأمتعة التي يجب الالتزام بها

يحصل كل راكب على حد أمتعة مجانية بحد أقصى 20 كجم بأبعاد قصوى 100 ديسيمتر مكعب (70 سم × 48 سم × 30 سم). وتفرض رسوم على الوزن الزائد تبدأ من 10,000 روبية لكل كجم للدرجة التنفيذية وحتى 2,000 روبية لكل كجم للدرجة الاقتصادية.

يمكن لطاقم الطائرة إزالة أي أمتعة كبيرة جدًا بحيث تعيق ممر المقصورة. أما بالنسبة للدراجات القابلة للطي أو الكراسي المتحركة، فيجب التأكد من أن أبعادها تتوافق مع اشتراطات الأمتعة الخاصة.

المحظورات والركاب الخاصون

من أجل السلامة، يُحظر إدخال عدد من المواد إلى القطار، من بينها الحيوانات، والدوريان، والأسلحة الحادة، والمواد سهلة الانفجار أو سهلة الاشتعال. التزموا بهذه القواعد حتى لا تتعطل الرحلة.

يجب أن يرافق المسافرون الذين تقل أعمارهم عن 6 سنوات شخص بالغ مستوفٍ لشروط السفر. للحصول على مساعدة خاصة — مثل الكراسي المتحركة لكبار السن أو ذوي الإعاقة — يُرجى التواصل مع خدمة عملاء KAI مسبقًا عبر مركز الاتصال 121، أو واتساب 0811-2111-121، أو البريد الإلكتروني [email protected].

نصائح لضمان سلاسة عملية الصعود إلى الطائرة

سجّل وجهك في أجهزة التسجيل بالتعرف على الوجه المتوفرة في المحطات الكبرى قبل موعد الرحلة بوقت كافٍ — ففي يوم المغادرة، يكفي أن تمسح وجهك دون الاضطرار للوقوف في طابور لإبراز بطاقة الهوية. وإذا لم تكن مسجلاً بعد، فاحرص على إحضار بطاقة الهوية الورقية وبطاقة الصعود الإلكترونية (e-boarding pass) من تطبيق Access by KAI.

اشحن هاتفك بالكامل ونزّل التذكرة الإلكترونية دون اتصال بالإنترنت كنسخة احتياطية. في موسم العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع، احضر في وقت أبكر من المدة الموصى بها وهي 60 دقيقة، لأن طوابير الفحص تميل إلى أن تكون أطول. احفظ رقم مركز الاتصال 121 في هاتفك لحالات الطوارئ أثناء الرحلة، وتحقق دائماً من أمتعتك مرة أخرى قبل النزول في محطة الوصول.