चिकालोंगवेतान जिला अस्पताल के रजिस्ट्रेशन काउंटर पर अस्वीकार

बैंडुंग बारत — जवामेंदर (पश्चिम जावा) के बैंडुंग बारत जिले में स्थित सीकालोंगवेतान जिला अस्पताल (RSUD) में गुरुवार (15/10/2026) को 73 वर्षीय वरिष्ठ नागरिक सुक्रा (Sukra) को चिकित्सा उपचार नहीं मिल सका। उन्हें पंजीकरण प्रशासनिक विभाग में JKN Mobile ऐप के माध्यम से पंजीकरण न कर पाए जाने के कारण अस्वीकार कर दिया गया।

सुक्रा, जो काम्पुंग चिलेउन्चा RT 01/10, देसा तेन्जोलाउत, कचामातान चिकालोंगवेतान की निवासी हैं, अपने बेटे DK (48) के साथ आई थीं। वे अपने साथ पूरे दस्तावेज़ लेकर आई थीं, यानी पुस्केस्मास रेंदे का आधिकारिक रेफ़रल और नेत्र विशेषज्ञ डॉक्टर से जाँच का प्रमाण। लेकिन वे सभी दस्तावेज़ सुक्रा को जाँच कक्ष में पहुँचाने के लिए पर्याप्त नहीं थे।

प्रशासनिक अधिकारियों ने बताया कि जो मरीज़ अस्पताल से बाहर इलाज करा रहे हैं, उन्हें अब मैनुअल पंजीकरण के माध्यम से सेवा नहीं दी जाएगी। इसके लिए JKN Mobile ऐप के माध्यम से पंजीकरण अनिवार्य है। समस्या यह है कि 73 वर्षीय सुक्रा के पास ऐप डाउनलोड करने के लिए स्मार्टफोन नहीं है।

"यह बीपीजेएस (BPJS) के नियम हैं, हमारे नहीं। हम बस नियमों का पालन कर रहे हैं," उस समय मरीजों की सेवा कर रहे अधिकारी ने कहा, जैसा कि स्थानीय मीडिया ने रिपोर्ट किया।

BPJS के आधिकारिक नियम: JKN Mobile अनिवार्य नहीं

यह अस्वीकरण बीपीजेस के स्वास्थ्य (BPJS Kesehatan) की आधिकारिक विनियमों के विपरीत है। लागू नियमों के अनुसार, मोबाइल जेकेएन (Mobile JKN) ऐप का उद्देश्य सुविधा प्रदान करना है, यह एक निरपेक्ष अनिवार्य शर्त नहीं है। सेवा प्राप्त करने के लिए प्रतिभागी को केवल अपना कीटीपी (KTP) या कार्टू इंडोनेसिया सेहत (KIS) साथ लाना पर्याप्त है।

स्वास्थ्य सुविधाओं को बीपीजेएस स्वास्थ्य के आंतरिक प्रणाली (वीक्लेम) के माध्यम से रोगियों के सदस्यता स्थिति की जांच करने का अनिवार्यता है। बीपीजेएस स्वास्थ्य ने अपने केयर सेंटर 165 और आधिकारिक परिपत्रों के माध्यम से बार-बार स्पष्ट किया है कि स्वास्थ्य सेवा प्राप्त करने के लिए जेकेएन मोबाइल का उपयोग करने का कोई नियम नहीं है।

दूसरे शब्दों में, स्वास्थ्य सुविधाओं के लिए मैन्युअल रूप से पंजीकरण कराने वाले प्रतिभागियों को सेवा देना अब भी अनिवार्य है। RSUD Cikalongwetan की यह प्रथा — पंजीकरण का एकमात्र तरीका JKN Mobile को अनिवार्य बनाना और शर्त के तौर पर KTP को अस्वीकार करना — उस प्रावधान के अनुरूप नहीं है।

वायरल, इंटरनेट उपयोगकर्ताओं ने ज़िला अस्पताल से स्पष्टीकरण की मांग की

सुक्रा की कहानी सोशल मीडिया पर वायरल हो गई और इसने नेटिज़न्स का गुस्सा भड़का दिया। कई लोगों का मानना है कि यह नीति बुजुर्गों और तकनीक से अनजान नागरिकों के प्रति भेदभावपूर्ण है, जबकि स्वास्थ्य सेवाओं तक आसान पहुंच की सबसे ज्यादा जरूरत इसी वर्ग को है।

इस समाचार की लेखन तक, सीआरयूडी चिकालोंगवेतन ने इस घटना के संबंध में कोई आधिकारिक स्पष्टीकरण नहीं दिया है। जनता व्याख्या का इंतजार कर रही है: क्या यह अस्वीकृति अस्पताल की नीति थी, कर्मचारियों की गलतफहमी थी, या कोई अन्य कारक था।

यह मामला एक सतर्कता का संदेश है कि सार्वजनिक सेवाओं की डिजिटलीकरण से तकनीकी बाधाओं से जूझने वाले नागरिकों के लिए पहुँच बंद नहीं की जानी चाहिए। राज्य को यह सुनिश्चित करना अनिवार्य है कि कोई भी मरीज़ — विशेषकर बुजुर्ग — केवल प्रशासनिक बाधाओं के कारण उसकी चिकित्सा में देरी न हो।