Recusado no balcão de admissão do Hospital Geral Regional de Cikalongwetan

BANDUNG BARAT — Um idoso, identificado pelas iniciais Sukra (73), não obteve atendimento médico no Hospital Geral Regional (RSUD) de Cikalongwetan, no município de Bandung Barat, na província de Java Ocidental, na quinta-feira (15/10/2026). Ele foi recusado no setor administrativo de registro por não conseguir se inscrever por meio do aplicativo JKN Mobile.

Sukra, morador da aldeia de Cileunca, RT 01/10, da vila de Tenjolaut, distrito de Cikalongwetan, compareceu acompanhado de seu filho, DK (48). Eles trouxeram a documentação completa, incluindo a remessa oficial da Unidade Básica de Saúde de Rende e o comprovante de acompanhamento com um oftalmologista. No entanto, todos esses documentos não foram suficientes para permitir que Sukra acessasse a sala de atendimento.

Os funcionários administrativos afirmaram que os pacientes ambulatoriais não serão mais atendidos caso realizem o registro de forma manual. A exigência é que o procedimento seja feito exclusivamente por meio do aplicativo JKN Mobile. O problema é que Sukra, de 73 anos, não possui um smartphone para baixar o aplicativo.

"Esta é uma determinação do BPJS, não nossa. Nós apenas cumprimos as regras", disse o funcionário que atendia os pacientes naquele momento, conforme noticiado pela mídia local.

Regras oficiais da BPJS: JKN Mobile não é obrigatório

A recusa contraria as regulamentações oficiais do BPJS Kesehatan. De acordo com as normas vigentes, o aplicativo Mobile JKN tem caráter facilitador e não constitui requisito obrigatório absoluto. Os participantes bastam apresentar o KTP ou o Cartão de Saúde da Indonésia (KIS) para obter atendimento.

As unidades de saúde são obrigadas a verificar o status de participação dos pacientes por meio do sistema interno (VClaim) da BPJS Kesehatan. A BPJS Kesehatan, por meio do seu Centro de Atendimento 165 e de circulares oficiais, reiterou diversas vezes que não existe nenhuma regulamentação que obrigue o uso do JKN Mobile para obter serviços de saúde.

Em outras palavras, as unidades de saúde continuam obrigadas a atender os participantes que realizam o cadastro de forma manual. A prática no Hospital Geral Regional (RSUD) de Cikalongwetan — que exige o aplicativo JKN Mobile como único meio de inscrição e rejeita o documento de identidade (KTP) como requisito — não está em conformidade com essas disposições.

Viral: internautas pressionam RSUD por esclarecimento

A história de Sukra tornou-se viral nas redes sociais e provocou a ira dos internautas. Muitos consideram que a política é discriminatória contra os idosos e os cidadãos que não são familiarizados com a tecnologia, quando é justamente esse grupo o que mais precisa de facilidade de acesso aos serviços de saúde.

Até o momento da redação desta matéria, a administração do Hospital Geral Regional (RSUD) de Cikalongwetan não havia emitido uma declaração oficial sobre o incidente. O público aguarda esclarecimentos: a recusa foi de fato uma política do hospital, um mal-entendido por parte dos funcionários, ou há outros fatores envolvidos.

Este caso serve de lembrete de que a digitalização dos serviços públicos não deve fechar o acesso aos cidadãos com limitações tecnológicas. O Estado é obrigado a garantir que nenhum paciente — especialmente os idosos — tenha seu atendimento adiado apenas por questões administrativas.