Rechazado en el mostrador de admisión del Hospital Regional de Cikalongwetan

BANDUNG BARAT — Un anciano de 73 años, identificado con las iniciales Sukra, no recibió atención médica en el Hospital Regional de Cikalongwetan, en el distrito de Bandung Barat, provincia de Java Occidental, el jueves 15 de octubre de 2026. Fue rechazado en la sección de administración y registro porque no pudo inscribirse a través de la aplicación JKN Mobile.

Sukra, residente de la aldea de Cileunca, RT 01/10, en el pueblo de Tenjolaut, distrito de Cikalongwetan, llegó acompañado por su hijo, DK (48). Llevaban la documentación completa, a saber, la derivación oficial del Centro de Salud de Rende y los certificados de control del especialista en oftalmología. Sin embargo, toda esa documentación no fue suficiente para que Sukra accediera a la sala de consulta.

El personal administrativo declaró que los pacientes ambulatorios ya no serán atendidos si se registran de forma manual. El requisito es hacerlo obligatoriamente a través de la aplicación JKN Mobile. El problema es que Sukra, de 73 años, no posee un teléfono inteligente para descargar dicha aplicación.

«Estas son las disposiciones de BPJS, no las nuestras. Nosotros solo aplicamos las reglas», declaró el personal que atendía a los pacientes en ese momento, según informaron los medios locales.

Regla oficial de BPJS: JKN Mobile no es obligatorio

Ese rechazo contradice la regulación oficial de BPJS Kesehatan. Según las normas vigentes, la aplicación Mobile JKN es una facilidad y no un requisito obligatorio absoluto. Basta con que los participantes lleven su KTP o la Kartu Indonesia Sehat (KIS) para recibir la atención.

Las instalaciones de salud están, por el contrario, obligadas a verificar el estatus de afiliación de los pacientes a través del sistema interno (VClaim) de BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan, a través de su Care Center 165 y mediante circulares oficiales, ha reiterado en múltiples ocasiones que no existe ninguna norma que obligue el uso de JKN Mobile para acceder a los servicios de salud.

En otras palabras, las instituciones de salud siguen obligadas a atender a los participantes que se inscriben de forma manual. La práctica en el RSUD Cikalongwetan, que exige JKN Mobile como único medio de registro y rechaza el KTP como requisito, no se ajusta a dicha disposición.

Se hace viral: los usuarios de internet exigen que el RSUD aclare la situación

La historia de Sukra se volvió viral en redes sociales y provocó la indignación de los internautas. Muchos consideran que dicha política es discriminatoria hacia los adultos mayores y los ciudadanos que no dominan la tecnología, precisamente el grupo que más necesita un acceso facilitado a los servicios de salud.

Hasta el momento de redactar esta nota, el personal del Hospital Regional Cikalongwetan no ha emitido una aclaración oficial sobre el incidente. La opinión pública aguarda una explicación: ¿se trató de una política del hospital, de un malentendido por parte del personal, o de algún otro factor?

Este caso sirve como recordatorio de que la digitalización de los servicios públicos no debe cerrar el acceso a los ciudadanos con dificultades tecnológicas. El Estado tiene la obligación de garantizar que ningún paciente, especialmente los mayores de edad, sufra retrasos en su atención únicamente por obstáculos administrativos.