Refusé au guichet d’enregistrement de l’Hôpital Général de Cikalongwetan

BANDUNG BARAT — Une personne âgée (lansia) aux initiales Sukra (73 ans) n'a pas pu obtenir de prise en charge médicale au RSUD Cikalongwetan, dans le kabupaten de Bandung Barat, en Java occidental, le jeudi (15/10/2026). Elle a été refusée au service administratif d'inscription car elle ne pouvait pas s'enregistrer via l'application JKN Mobile.

Sukra, résidant du hameau de Cileunca, RT 01/10, du village de Tenjolaut, du district de Cikalongwetan, s’est présenté accompagné de son fils, DK (48 ans). Ils ont apporté l’ensemble des documents requis, à savoir une référence officielle du centre de santé (Puskesmas) de Rende ainsi que des preuves de suivi médical par un ophtalmologue. Toutefois, ces documents n’ont pas suffi à faire accéder Sukra à la salle d’examen.

Le personnel administratif a déclaré que les patients en consultation externe ne seraient plus pris en charge s'ils s'inscrivaient manuellement. La condition est désormais de passer obligatoirement par l'application JKN Mobile. Le problème, c'est que Sukra, âgé de 73 ans, ne possède pas de smartphone pour télécharger cette application.

« C'est une disposition de la BPJS, pas la nôtre. Nous appliquons simplement les règles », a déclaré l'agent qui assurait la prise en charge du patient à ce moment-là, selon les médias locaux.

Règlement officiel de la BPJS : JKN Mobile n’est pas obligatoire

Cette décision s'oppose aux réglementations officielles de la BPJS Kesehatan. Conformément aux règles en vigueur, l'application Mobile JKN est conçue pour faciliter les démarches et ne constitue pas une obligation absolue. Les participants se contentent de présenter leur carte d'identité (KTP) ou leur carte d'assurance maladie (KIS) pour bénéficier des services.

Les établissements de santé sont au contraire tenus de vérifier le statut d’affiliation des patients via le système interne (VClaim) de la BPJS Kesehatan. La BPJS Kesehatan, par l’intermédiaire de son centre d’appel 165 et de circulaires officielles, a maintes fois réaffirmé qu’aucune réglementation n’impose l’utilisation de JKN Mobile pour bénéficier de soins de santé.

En d'autres termes, les établissements de santé restent tenus de prendre en charge les inscrits ayant effectué leur enregistrement manuellement. La pratique observée à l'RSUD Cikalongwetan — qui impose l'application JKN Mobile comme seul moyen d'enregistrement et refuse la carte d'identité (KTP) comme pièce justificative — est contraire à ces dispositions.

Viral, les internautes réclament une clarification de l’hôpital général régional (RSUD)

L’histoire de Sukra est devenue virale sur les réseaux sociaux et a suscité la colère des internautes. Beaucoup jugent cette politique discriminatoire à l’égard des personnes âgées et des citoyens non initiés aux technologies, alors que ce sont précisément ces groupes qui ont le plus besoin d’un accès facilité aux services de santé.

À la rédaction de cet article, les autorités de l’hôpital général régional (RSUD) de Cikalongwetan n’avaient pas encore fourni de clarification officielle concernant cet incident. Le public attend des explications : cette refus s’agit-il d’une politique de l’hôpital, d’un malentendu de la part du personnel, ou d’un autre facteur ?

Cette affaire rappelle que la numérisation des services publics ne doit pas priver d'accès les citoyens confrontés à des difficultés technologiques. L'État a l'obligation de s'assurer qu'aucun patient, en particulier les personnes âgées, ne subisse de retard dans sa prise en charge pour des raisons purement administratives.