必携身分証明書

長距離列車に乗車する主な条件は、有効期限内の原本身分証明書——KTP(住民カード)、KK(世帯カード)、またはパスポート——を携行することであり、氏名はチケットに記載されたものと完全に一致している必要がある。乗車時に係員がデータの照合を行う。

乗客は、行列に並んでホームに入る十分な時間を確保するため、出発の少なくとも60分前に駅に到着するよう推奨されている。主要駅では現在、乗車手続きの大半が顔認証を採用しており、端末で顔をスキャンするだけで、紙のチケットを印刷する必要はない。

従うべき手荷物ルール

乗客1人につき、無料受託手荷物の上限は20kg、最大寸法は100dm³（70cm×48cm×30cm）と定められている。重量超過分には、エグゼクティブクラスで1kgあたりRp10,000から、エコノミークラスで1kgあたりRp2,000の料金が課される。

サイズが大きすぎて客室内の通路の妨げになる荷物は、乗務員によって降ろされる場合がある。折りたたみ自転車や車椅子については、寸法が特殊手荷物の規定に適合していることを確認すること。

持ち込み禁止品と特別乗客

安全のため、動物、ドリアン、刃物、爆発物や引火性のある物質など、一部の持ち込みが禁止されている物品があります。旅行が妨げられないよう、このルールを守ってください。

6歳未満の乗客は、旅行要件を満たす大人の同行が必要です。特別な支援——高齢者や障害者向けの車椅子など——が必要な場合は、コールセンター121、WhatsApp 0811-2111-121、またはメール[email protected]を通じて、事前にKAIのカスタマーサービスにご連絡ください。

搭乗手続きをスムーズに進めるためのヒント

顔認証登録機への顔登録は、大きな駅で出発のかなり前に行っておきましょう。当日は身分証（KTP）の提示なしで、顔をかざすだけで通過できます。まだ登録していない場合は、紙のKTPとアプリ「Access by KAI」のe-boarding passを用意してください。

携帯電話を満充電し、eチケットはオフラインでダウンロードしてバックアップとしておこう。休暇シーズンや週末は、推奨の60分前よりも早めに到着したほうがよい。改札の行列が長くなりやすいからだ。緊急時のために電話番号121を携帯電話に保存し、降車駅に着く前に必ず持ち物をもう一度確認してほしい。