Documento de Identidad Obligatorio de Portar

El requisito principal para subir a un tren de larga distancia es llevar un documento de identidad original vigente —KTP, KK o pasaporte— con el nombre exactamente igual al que figura en el billete. El personal verificará la coincidencia de los datos al momento del embarque.

Se aconseja a los pasajeros llegar a la estación al menos 60 minutos antes de la salida para disponer de tiempo suficiente para hacer la fila e ingresar al andén. En las estaciones principales, el proceso de embarque se realiza ahora en su mayoría mediante reconocimiento facial: basta con escanear el rostro en la máquina, sin necesidad de imprimir el boleto físico.

Normas de equipaje que se deben cumplir

Cada pasajero tiene derecho a una franquicia de equipaje gratuita de máximo 20 kg con dimensiones máximas de 100 dm³ (70 cm x 48 cm x 30 cm). El exceso de peso se cobra a partir de Rp10.000 por kg para la clase ejecutiva hasta Rp2.000 por kg para la clase económica.

Los artículos demasiado grandes que obstaculicen el pasillo del vagón pueden ser retirados por el revisor. En el caso de bicicletas plegables o sillas de ruedas, asegúrese de que sus dimensiones cumplan con las disposiciones para equipaje especial.

Artículos prohibidos y pasajeros especiales

Por motivos de seguridad, se prohíbe llevar ciertos artículos al tren, entre ellos animales, durian, armas afiladas y materiales que son propensos a explotar o a incendiarse. Cumpla con esta normativa para que el viaje no se vea interrumpido.

Los pasajeros menores de 6 años deben ir acompañados por un adulto que cumpla los requisitos de viaje. Para asistencia especial — como sillas de ruedas para personas mayores o con discapacidad — contacte al servicio al cliente de KAI con anticipación a través del call center 121, WhatsApp 0811‑2111‑121, o el correo electrónico [email protected].

Consejos para que el proceso de embarque funcione sin problemas

Registre su rostro en las máquinas de registro con reconocimiento facial disponibles en las estaciones principales con mucha antelación a la salida: el día del viaje solo tendrá que escanear su rostro sin hacer fila para mostrar el KTP. Si aún no está registrado, prepare el KTP físico y el e-boarding pass de la aplicación Access by KAI.

Cargue el teléfono móvil hasta el 100 % y descargue el billete electrónico en modo sin conexión como respaldo. Durante las vacaciones o los fines de semana, llegue con más antelación que los 60 minutos recomendados, ya que las filas para el control de seguridad suelen ser más largas. Guarde el número de la central de atención al cliente 121 en su teléfono para cualquier emergencia durante el viaje y revise siempre sus pertenencias antes de bajar en la estación de destino.