Documento de identidad obligatorio llevar

El requisito principal para viajar en tren de larga distancia es llevar un documento de identidad original y vigente —KTP, KK o pasaporte— con el nombre exactamente igual al que figura en el billete. El personal verificará la coincidencia de los datos durante el embarque.

Se recomienda a los pasajeros llegar a la estación al menos 60 minutos antes de la salida para tener tiempo suficiente para hacer fila y acceder al andén. En las estaciones principales, el proceso de embarque ahora utiliza mayoritariamente face recognition: basta con escanear el rostro en la máquina, sin necesidad de imprimir un billete físico.

Normas de equipaje que deben cumplirse

Cada pasajero recibe una franquicia de equipaje gratuita de máximo 20 kg con dimensiones máximas de 100 dm³ (70 cm x 48 cm x 30 cm). El exceso de peso se cobra desde Rp10.000 por kg para la clase ejecutiva hasta Rp2.000 por kg para la clase económica.

Los objetos demasiado grandes que obstruyan el pasillo de la cabina podrán ser bajados por el revisor. Para las bicicletas plegables o las sillas de ruedas, asegúrese de que sus dimensiones cumplan con las normas del equipaje especial.

Artículos prohibidos y pasajeros especiales

Por seguridad, está prohibido llevar al interior del tren varios artículos, entre ellos animales, durián, armas blancas, así como materiales explosivos o inflamables. Cumpla con esta norma para que el viaje no se vea afectado.

Los pasajeros menores de 6 años deberán ir acompañados por un adulto que cumpla con los requisitos de viaje. Para asistencia especial —como sillas de ruedas para adultos mayores o personas con discapacidad— contacte con antelación al servicio de atención al cliente de KAI a través del call center 121, WhatsApp 0811-2111-121 o el correo electrónico [email protected].

Consejos para que el proceso de embarque transcurra sin contratiempos

Registre su rostro en la máquina de registro de reconocimiento facial disponible en las estaciones principales con mucha antelación antes de la salida — el día D, solo tendrá que escanear su rostro sin hacer fila para mostrar su KTP. Si aún no está registrado, prepare su KTP físico y el e-boarding pass de la aplicación Access by KAI.

Cargue el teléfono hasta que esté completo y descargue el e-ticket sin conexión como respaldo. En temporada de vacaciones o fines de semana, llegue antes de los 60 minutos recomendados porque las filas de control suelen ser más largas. Guarde el número del call center 121 en el teléfono para emergencias durante el viaje, y siempre revise nuevamente el equipaje antes de bajar en la estación de destino.