É obrigatório portar documento de identidade

O requisito principal para viajar em trens de longa distância é portar um documento de identidade original e válido — KTP, KK ou passaporte — com o nome exatamente igual ao que consta no bilhete. Os agentes verificarão a correspondência dos dados no momento do embarque.

Passageiros são orientados a chegar à estação pelo menos 60 minutos antes da partida, para terem tempo suficiente de enfrentar filas e acessar a plataforma. Nas grandes estações, o processo de embarque agora é majoritariamente feito por reconhecimento facial: basta escanear o rosto na máquina, sem necessidade de imprimir o bilhete físico.

Regras de bagagem que devem ser cumpridas

Cada passageiro tem direito a uma franquia de bagagem gratuita de no máximo 20 kg, com dimensões máximas de 100 dm³ (70 cm x 48 cm x 30 cm). O excesso de peso é cobrado a partir de Rp10.000 por kg para a classe executiva até Rp2.000 por kg para a classe econômica.

Objetos grandes demais que cheguem a obstruir o corredor da cabine podem ser retirados pelo condutor. Para bicicletas dobráveis ou cadeiras de rodas, certifique-se de que as dimensões estejam de acordo com as normas de bagagem especial.

Itens Proibidos e Passageiros Especiais

Por segurança, diversos itens são proibidos dentro do trem, entre eles animais, durian, armas brancas e materiais explosivos ou inflamáveis. Respeite esta regra para que a viagem não seja prejudicada.

Passageiros com menos de 6 anos devem ser acompanhados por um adulto que atenda aos requisitos de viagem. Para assistência especial — como cadeira de rodas para idosos ou pessoas com deficiência —, contate com antecedência o atendimento ao cliente da KAI pelo call center 121, WhatsApp 0811-2111-121 ou e-mail [email protected].

Dicas para que o processo de embarque corra sem problemas

Cadastre seu rosto na máquina de registro com reconhecimento facial disponível nas grandes estações com bastante antecedência antes da partida — no dia H, basta escanear o rosto, sem fila para mostrar o KTP. Caso ainda não esteja cadastrado, prepare o KTP físico e o e-boarding pass do aplicativo Access by KAI.

Carregue o celular até a carga completa e baixe o e-ticket offline como backup. Em temporada de férias ou fins de semana, chegue mais cedo do que os 60 minutos recomendados, pois as filas de inspeção tendem a ser maiores. Salve o número do call center 121 no celular para emergências durante a viagem e sempre revise a bagagem antes de desembarcar na estação de destino.