Identitätsdokumente sind mitzuführen

Hauptvoraussetzung für die Fahrt mit dem Fernzug ist das Mitführen eines gültigen Originalausweises — KTP, KK oder Reisepass —, dessen Name exakt mit dem auf dem Ticket angegebenen übereinstimmt. Das Personal überprüft die Übereinstimmung der Daten beim Boarding.

Passagiere wird empfohlen, mindestens 60 Minuten vor Abfahrt am Bahnhof einzutreffen, um genügend Zeit für das Anstehen und den Zugang zum Bahnsteig zu haben. An den großen Bahnhöfen erfolgt der Boarding-Prozess mittlerweile überwiegend per Face Recognition: Es genügt, das Gesicht am Automaten zu scannen, ohne ein physisches Ticket ausdrucken zu müssen.

Gepäckbestimmungen, die eingehalten werden müssen

Jeder Passagier erhält eine Freigepäckmenge von maximal 20 kg mit den Höchstmaßen 100 dm³ (70 cm x 48 cm x 30 cm). Für Übergewicht werden Gebühren ab Rp10.000 pro kg für die Executive Class bis zu Rp2.000 pro kg für die Economy Class erhoben.

Zu große Gegenstände, die den Gang der Kabine behindern, können vom Schaffner abgenommen werden. Bei Faltfahrrädern oder Rollstühlen ist sicherzustellen, dass die Abmessungen den Bestimmungen für Sondergepäck entsprechen.

Verbotene Gegenstände und Sonderpassagiere

Aus Sicherheitsgründen ist die Mitnahme bestimmter Gegenstände in den Zug verboten, darunter Tiere, Durian, scharfe Waffen sowie explosive oder leicht entzündliche Stoffe. Befolgen Sie diese Regeln, damit die Reise nicht gestört wird.

Passagiere unter 6 Jahren müssen von einer erwachsenen Person begleitet werden, die die Reisevoraussetzungen erfüllt. Für spezielle Unterstützung — etwa einen Rollstuhl für Senioren oder Menschen mit Behinderung — wenden Sie sich frühzeitig an den Kundenservice der KAI über das Callcenter 121, WhatsApp 0811-2111-121 oder E-Mail [email protected].

Tipps für einen reibungslosen Boarding-Prozess

Registrieren Sie Ihr Gesicht rechtzeitig vor der Abreise an den Face-Recognition-Registrierungsautomaten, die an großen Bahnhöfen verfügbar sind – am Tag X scannen Sie einfach Ihr Gesicht, ohne in der Schlange Ihren KTP vorzeigen zu müssen. Falls Sie noch nicht registriert sind, halten Sie Ihren physischen KTP und den E-Boarding-Pass aus der App Access by KAI bereit.

Laden Sie Ihr Handy vollständig auf und laden Sie das E-Ticket offline als Backup herunter. In der Ferienzeit oder am Wochenende sollten Sie früher als die empfohlenen 60 Minuten eintreffen, da die Kontrollschlangen tendenziell länger sind. Speichern Sie die Nummer des Callcenters 121 auf Ihrem Handy für Notfälle während der Reise und überprüfen Sie stets Ihr Gepäck, bevor Sie am Zielbahnhof aussteigen.